Kadry dla GospodarkiUniwersytet Ekonomiczny w PoznaniuUrząd Statystyczny w Poznaniu

Opis

Justyna Jakubowska, CRM7, Specjalista Marketingu

CRM w logistyce

14.04.2014

O prelekcji:

Wykład poświęcony jest systemom do zarządzania relacjami z klientem. W szczególności przedstawiono firmę more7 Polska. Następnie zdefiniowano koncepcję CRM, przedstawiono genezę CRM, fundamentalne zasady CRM. Wytłumaczono, na czym polega budowanie relacji z klientami, omówiono zagadnienia marketingu relacji. Przedstawiono przygotowanie wdrożenia systemu CRM. Następnie na przykładzie firmy logistycznej zaprezentowano zakres i etapy wdrożenia systemu CRM. Przedstawiono strategie zarządzania relacjami z klientami, jak również zagadnienia kultury organizacyjnej w odniesieniu do filozofii CRM. Omówiono także architekturę systemów CRM oraz przyczyny upadku wdrożeń CRM.

O prelegencie:

Justyna Jakubowska jest absolwentką Wydziału Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. Karierę zawodową w sektorze B2B rozpoczęła już w trakcie studiów, aktualnie obejmuje stanowisko Marketing Managera w jednej z wiodących polskich firm zajmujących się wdrażaniem systemu do zarządzania relacjami z klientem – more7 Polska. Zawodowo - pełna zapału orędowniczka partnerskiego dialogu z klientami, prywatnie - miłośniczka marketingowych innowacji i chadzania pod prąd.


 

Projekt Kadry dla Gospodarki współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

 

 

© 2010 Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu | site credits